Handelsbetingelser - I Do MERCH.
Det gode samarbejde
Hos I DO MERCH. tror jeg på tydelige aftaler, god kommunikation og et samarbejde, hvor vi finder den rigtige løsning sammen. Du kender dit projekt og dit udtryk (for det meste), og jeg bidrager med erfaring omkring produkter, materialer, tryk, broderi og produktion.
Når en ordre er godkendt, og produktionen er sat i gang, kan den som udgangspunkt ikke ændres eller annulleres uden omkostninger.
Jeg gør mit bedste for at sikre, at det færdige produkt svarer til det aftalte.
Ved produktion af merchandise kan der forekomme naturlige variationer i blandt andet farver, materialer, tryk, broderi, størrelser og antal. Det er en naturlig del af arbejdet med forskellige materialer og produktionsmetoder.
Hvis der opstår spørgsmål eller udfordringer undervejs, tager vi dialogen og finder en god løsning.
1. Bestilling & aftale
Alle ordrer afgives på baggrund af et konkret tilbud eller en skriftlig ordrebekræftelse. Tilbud er gældende i 14 dage fra tilbudsdatoen, medmindre andet fremgår af tilbuddet.
En bindende aftale er indgået, når kunden skriftligt – eksempelvis via e-mail eller anden digital accept – har godkendt tilbuddet, og eventuelle betingelser for igangsættelse, som fremgår af tilbuddet, er opfyldt.
Det godkendte tilbud, mockups, korrekturer og eventuelle efterfølgende skriftlige aftaler, udgør tilsammen aftalegrundlaget for produktionen.
I DO MERCH udsteder som udgangspunkt ikke en særskilt ordrebekræftelse, medmindre det er relevant for den konkrete ordre.
2. Ordrespecifikation & kundens oplysninger
Produktionen sker på baggrund af de specifikationer, der fremgår af tilbud, ordrebekræftelse, godkendt korrektur/mockup, godkendt prøve eller anden skriftlig aftale mellem parterne.
Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at oplysninger om produkt, model, farve, størrelse, antal, tryk/broderi, placering, motiv, tekst og øvrige specifikationer er korrekte, inden produktionen godkendes og igangsættes.
Hvis kunden leverer egne filer, mockups, designs, produktreferencer eller andre specifikationer, er kunden ansvarlig for, at disse indeholder de oplysninger og valg, som kunden ønsker lagt til grund for produktionen.
Ved modstrid eller fejl i aftalegrundlaget skal dette afklares skriftligt inden produktionen igangsættes. Hvis det ikke sker, kan I DO MERCH lægge de senest godkendte oplysninger til grund.
3. Priser
Alle priser er individuelle og afhænger blandt andet af produkt, antal, tryk, broderi og opgavens omfang.
Priser er ekskl. moms, medmindre andet er angivet.
Et tilbud er baseret på de oplysninger og specifikationer, der foreligger på tilbudstidspunktet, og gælder i 14 dage, medmindre andet er angivet. Ændringer i ordre, antal, design eller andre aftalte specifikationer efter tilbuddet kan medføre ændringer i den aftalte pris.
Ekstraarbejde som eksempelvis oprensning, vektorisering, filtilpasning eller anden klargøring kan efterfølgende faktureres, hvis det ikke er inkluderet i det oprindelige tilbud.
4. Betaling
Nye kunder uden historik modtager som udgangspunkt et krav om forudbetaling, som betales, før produktionen går i gang.
Efter nogle gennemførte ordrer kan kunden som udgangspunkt tilbydes betalingsbetingelser på 8 dage netto.
Ved større ordrer eller produktioner kan I DO MERCH kræve hel eller delvis forudbetaling, uanset om kunden tidligere har handlet hos I DO MERCH.
Ved manglende eller forsinket betaling kan I DO MERCH tilbageholde yderligere levering eller sætte produktionen på pause, indtil betaling er modtaget.
Ved forsinket betaling beregnes renter og eventuelle gebyrer efter gældende regler.
5. Produktionstid & levering
Produktionstiden afhænger af opgaven. I DO MERCH oplyser en estimeret leveringstid og bestræber sig på at overholde den oplyste leveringstid.
Produktionstiden regnes som udgangspunkt først fra det tidspunkt, hvor tilbuddet er accepteret, eventuel forudbetaling er modtaget, trykklar grafik foreligger, og eventuel mockup eller prøve er godkendt.
Hvis kunden forsinker godkendelser, betaling, levering af materiale eller andre oplysninger, kan leveringstiden tilsvarende blive forskudt.
Leveringstider kan blive påvirket af forhold hos leverandører, producenter, transportører eller andre samarbejdspartnere. Hvis det sker, holder I DO MERCH kunden orienteret og giver så vidt muligt en opdateret forventet leveringstid.
Ved specialproduktion kan der forekomme svind som følge af produktionsfejl eller andre produktionsforhold. Kunden accepterer, at det endelige antal derfor kan afvige fra det bestilte antal. Det endelige antal justeres på fakturaen.
6. Design, korrektur & godkendelse
Kunden modtager som udgangspunkt en korrektur eller mockup til godkendelse inden produktion.
Ved godkendelse bekræfter kunden, at de viste og aftalte specifikationer kan lægges til grund for produktionen, herunder produkt, model, farve, motiv, tekst, størrelse, placering og antal af dekorationer, i det omfang oplysningerne fremgår af materialet.
Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at oplysningerne er korrekte inden godkendelse.
Efter godkendelse kan ændringer kun gennemføres efter skriftlig aftale med I DO MERCH og kan medføre yderligere omkostninger og ændret leveringstid. Hvis produktionen allerede er igangsat, kan ændringer kun gennemføres, hvis produktionsforholdene tillader det.
7. Tryk & Dekoration
Tekstiltryk kan udføres med forskellige produktionsmetoder, herunder DTF, serigrafi/screenprint, DTG, transfer eller andre relevante metoder. Den valgte metode fremgår af tilbuddet, når dette er relevant. Hvis kunden har specifikke krav til produktionsmetode eller tekniske tolerancer, skal dette aftales skriftligt inden produktionen.
Ved produktion af merchandise kan der forekomme mindre variationer i blandt andet dekorationens placering, størrelse, vinkel, centrering, farve, dækevne og overflade. Omfanget af variationen afhænger blandt andet af produkt, materiale og produktionsmetode.
Variationer inden for den aftalte eller branchens normale og acceptable tolerance vurderes ud fra det samlede visuelle helhedsindtryk på det færdige produkt og udgør ikke i sig selv en mangel.
8. Broderi
Broderi består af sting, og jo mindre eller mere detaljeret et motiv er, desto sværere er det at gengive alle detaljer præcist. Meget tynde streger, små detaljer og smal tekst kan derfor ikke altid gengives præcist som i det digitale artwork.
Da broderi udføres fysisk på tekstilet, kan det trække i stoffet og påvirke stoffets overflade. Ved produktion af flere ens produkter kan der forekomme variationer mellem de enkelte produkter i blandt andet placering, størrelse og sting.
Broderitråd findes i et fast udvalg af farver, og det er derfor ikke altid muligt at ramme en specifik farve 100 %. I DO MERCH vælger den trådfarve, der ligger tættest muligt på den ønskede farve ud fra de tilgængelige trådfarver.
9. Samples & prøver
En skriftlig eller digital godkendelse af en fotosample eller mockup er bindende for produktionen. Efterfølgende ændrede ønsker eller fortrydelse vedrørende farve, design, materiale eller dekoration kan ikke gøres gældende som en mangel, når det godkendte materiale svarer til det, der er produceret.
Der kan dog forekomme variationer mellem samplen og den endelige produktion som følge af produktionsforhold, materialer og produktionsmetode. Variationer inden for branchens normale og acceptable tolerancer udgør ikke en mangel.
Fysiske samples kan bestilles og laves som udgangspunkt mod betaling, men kan i enkelte projekter indgå i aftalen.
10. Materialer, farver & produktionsvariationer
Farver kan opleves forskelligt afhængigt af skærm, materiale og produktionsmetode og kan derfor ikke forventes at være 100 % identiske med det færdige produkt.
Pantone-referencer anvendes, hvor produktionsmetoden understøtter dette, men selv ved anvendelse af Pantone kan der forekomme variationer som følge af tekstil, underlag, trykmetode og produktionsforhold.
Hvis kunden har særlige krav til farvegengivelse, materiale eller produktionsmetode, skal dette aftales skriftligt inden produktionen.
11. Ændringer & annullering
En bindende aftale er indgået, når kunden skriftligt har godkendt tilbud og eventuel mockup/korrektur.
Når produktion, grafikarbejde, indkøb eller andet arbejde specifikt til ordren er igangsat, kan ordren ikke annulleres uden omkostninger for kunden. Ved ændringer eller annullering kan I DO MERCH fakturere afholdte og ikke-refunderbare omkostninger samt arbejde, indkøb, produktion, fragt og øvrige omkostninger, der følger af ændringen eller annulleringen.
Dette gælder også varer, der er indkøbt eller produceret specifikt til kunden, og som ikke uden væsentligt tab kan sælges til andre. Ændringer efter godkendelse kan påvirke pris og leveringstid.
Hvis kunden væsentligt misligholder aftalen, eksempelvis ved manglende betaling, ved at stoppe en igangværende produktion uden aftale med I DO MERCH eller ved en adfærd, der væsentligt vanskeliggør eller umuliggør et rimeligt og konstruktivt samarbejde, kan I DO MERCH vælge at afbryde samarbejdet eller annullere resterende dele af ordren. Allerede afholdte omkostninger, indkøb, arbejde, produktion, fragt og øvrige omkostninger kan i så fald faktureres kunden.
12. Fejl, undersøgelsespligt & reklamation
Kunden skal efter modtagelsen kontrollere, at antal, produkt, model, farve, størrelser og dekoration svarer til det aftalte.
Synlige fejl eller afvigelser skal meddeles skriftligt til I DO MERCH hurtigst muligt og senest inden for 5 dage efter modtagelsen.
Ved reklamation skal kunden så vidt muligt oplyse, hvad reklamationen vedrører, antal berørte produkter og vedlægge billeder eller anden relevant dokumentation.
Produktionsmæssige variationer, som ligger inden for branchens normale og acceptable tolerancer, udgør ikke i sig selv en mangel. Ved reklamation vurderes fejlen ud fra det aftalte, den godkendte korrektur eller sample samt den valgte produktionsmetode.
Hvis kunden tager de leverede produkter i brug, kan kunden ikke efterfølgende gøre synlige eller allerede konstaterbare fejl gældende, som kunden havde mulighed for at opdage ved modtagelsen.
13. Afhjælpning
Ved en berettiget reklamation over en produktionsfejl har I DO MERCH ret til først at undersøge sagen og foreslå en rimelig løsning i overensstemmelse med gældende regler. Afhjælpning kan eksempelvis ske ved omproduktion, omlevering, prisafslag eller kreditering af de berørte produkter.
14. Kundens materiale & rettigheder
Kunden er ansvarlig for rettighederne til logoer, tekstfont, billeder, illustrationer, tekster, varemærker og andet materiale, som kunden leverer eller beder I DO MERCH anvende.
Kunden indestår for, at materialet må anvendes til den aftalte produktion.
I DO MERCH er ikke ansvarlig for fejl i kundens egne filer, specifikationer eller oplysninger, som ikke er blevet korrigeret inden produktionen.
Grafisk materiale, som I DO MERCH selv udvikler eller udarbejder, tilhører I DO MERCH, medmindre andet er aftalt skriftligt. Kunden får alene ret til at anvende det færdige materiale til det aftalte formål.
15. Ansvar
I DO MERCH hæfter ikke for forsinkelser, fejl, skader eller mangler, der skyldes forhold uden for I DO MERCHs kontrol, herunder force majeure samt forhold hos leverandører, producenter, transportører eller andre samarbejdspartnere, medmindre andet følger af gældende ret.
I DO MERCH er heller ikke ansvarlig for fejl eller mangler, der skyldes materiale, filer, specifikationer eller oplysninger leveret eller godkendt af kunden, eller for fejl, skader eller forringelser, der opstår efter levering som følge af kundens eller slutbrugerens brug, håndtering, vask, opbevaring eller anden behandling af produkterne.
I DO MERCH er ikke ansvarlig for kundens indirekte tab som følge af fejl eller forsinkelser, i det omfang dette lovligt kan begrænses, herunder tabt fortjeneste, omsætning eller salg.
Hvis merchandise skal bruges til en bestemt dato eller et bestemt event, skal dette oplyses ved bestilling og aftales skriftligt. Hvis den aftalte leveringstid ikke kan overholdes, og forsinkelsen skyldes forhold uden for I DO MERCHs kontrol, informerer I DO MERCH kunden hurtigst muligt.
Ved en væsentlig forsinkelse kan kunden gøre brug af de muligheder, der følger af gældende regler. I DO MERCH er ikke ansvarlig for indirekte tab som følge af forsinkelsen, i det omfang dette kan begrænses efter gældende ret.
16. Ejendomsforbehold
I DO MERCH ApS forbeholder sig ejendomsretten til alle leverede varer, indtil kunden har betalt den fulde købesum, herunder eventuelle renter og gebyrer. Kunden er indtil ejendomsrettens overgang forpligtet til at opbevare varerne forsvarligt og må ikke foretage ændringer eller videresalg af varerne, før fuld betaling har fundet sted.